As âncoras definidas foram
 

• ​Não existe a opção de posição analítica mensal;

• Clientes querem ver rentabilidade dos seus investimentos consolidados;

• Burocratização para acesso de usuários operadores;

• Quando vence o investimento o valor não volta automaticamente, necessário ação da mesa;

• Problemas no sistema interno de renda fixa, que gera atraso na disponibilização de informações;

• Toda alteração ainda é efetuada via formulário;

• Falta um extrato completo para o cliente com todas as posições e rentabilidade;

• Não existe a informação de saldo bruto na posição consolidada;

• O extrato completo não existe, precisa ir de operação a operação, ou pela data;

• Bugs em produção;

• Somente o máster cadastra os operadores, assim o operacional da empresa fica mais lento;

• Operadores precisam pedir permissão via Internet banking para o Master para ter acesso ao investimento. O Master não recebe notificações do tipo push, somente quando ele acessa o IB;

• Não existe um pré-perfil criado para auxiliar o master na criação dos usuários operadores;

• Revisão de limites dos clientes;

• Processo de atualização de usuários do IB;

• Mesa não ter acesso para saber quem são os usuários da empresa e qual limite possui para movimentações no geral;

• No extato não é possivel realizar busca pela data do resgate;

• Cliente não tem extrato de operações liquidadas;

• O usuário não fica sabendo de novas funcionalidades no internet banking;

• Cliente fez a aplicação, o valor não saiu da carteira dele, ele recebeu comprovante;

• Falta onboarding;

• Mensagens de feedback de erro não dizem o que aconteceu;

• Dependendo do horário ocorre lentidão na atualização do resgate;

• Atraso no recebimento das posições/extratos todo inicio de mês.

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Após a definição das âncoras, uma votação foi aberta e o item mais votado para ser trabalhado foi transformado em oportunidade com o uso da dinâmica do How Might We: